相手に与える印象は「言葉そのもの」よりも、声や語調により多く影響されます。
　元気のよい声からは、生き生きとしたエネルギーに満ちた力強さと自信が感じられます。
　反対に、か細く弱々しい声では訴える力も、聞いてほしいという気持ちも伝わってきません。
　相手の心に響く言葉を話すためには、声のトーン、強弱、音色、発声、発音、
　イントネーションなど、声の表情を意識する必要があります。
　せっかく丁寧な言葉遣いで話しても、口先だけでは慇懃無礼です。
　「しっかりした声」で「はっきり発音」すれば、あなたの話しの内容に説得力を持たせ、
　あなた自身、あなたの商品、あなたの会社への信頼感につながっていくのです。

好感マナー
　(１)しっかりした声
　　・腹式呼吸によってお腹を使い、喉を力まずよく開いて出す
　　・明るい響きを持つ声
　(２)はっきり発音
　　・口、唇、舌をよく動かす

ＮＧマナー
　・弱々しい声
　・小さな声
　・口先だけの声
　・ハキがない声
　・語尾が不明瞭な声
　・早口でわかりにくい声　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上