今回は「リフォーム専門業」を取り上げる。
　
　１．業界の課題　
　
　最近では、高齢者に対する悪質リフォーム詐欺事件が大きな社会問題になった。
　耐震偽装問題等の建築業全般に対する不信感が高まる事件が多発し、マイナス要因が
　業界全体の信頼を失墜させた。
　
　２．業界の対応策
　
　リフォーム事業は基本的には対象エリアを定め、地域に密着した農耕型スタイルの事業である。
　顧客満足の高い一件の受注が同じ顧客からリピートとして返ってくる市場であり、
　評判が良いリフォーム工事済客が次のお客を紹介してくれる、市場でもある。

　改善策は以下が考えられる。
　（１）　わかりやすい施工事例等の充実
　（２）　見積り内容の明確化
　（３）　お客の要望にも応える質の高い提案力
　（４）　マナーも含めた良質施工力の確保
　（５）　丸投げ体質からの脱却
　（６）　下請け会社への安定発注と適正価格
　（７）　リフォーム商品の開発　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上