提案力の習得で信頼と実績をつくる

　　お客さまが電話をかけてくるのは、問題を解決したい、情報が欲しい等、それぞれ
　目的があるからです。しかし、だからといって、すべてのお客さまがへ電話をかけてきた
　目的をわかりやすく話してくれるわけではありませんし、考えていることや思っている
　ことなど、心の声を素直に話してくれるわけでもありません。

　　そのため、電話をかけてくれたお客さまの問題や要望を解決するためには、
　お客さまが話さない見せない心を、こちらが積極的に引き出してあげる必要があります。
　　次に、その聞きたい事柄に対して、わかりやすく回答していく力やアドバイスをする
　技術が必要になります。それには、アンサースキル（回答技術）が求められます。
　　最後に、お客さまから寄せられた質問や要望などの情報を忘れないように記録し、
　活用するためのライティングスキル（記録、事務処理技術）が重要になります。
　　このように、お客さまのニーズを的確にキャッチし、お客さまに満足を与える
　わかりやすい回答をすることで、信頼と実績を得ることができるのです。

【信頼と実績をつくるために必要なスキル】
　・インタビュースキル（お客さまのニーズを引き出す技術）
　=>価格を知りたいのか、当社までの道順を聞きたいのか、製品の使い方を聞きたいのか
　・アンサースキル（わかりやすく回答する技術）
　=>お客さまの聞きたいことに対し、どう回答すればよいのか
　　お客さまのレベルに合った説明をするためにはどうすればよいのか
　・ライティングスキル（忘れないように記録し、事務処理する技術）
　=>情報を分析し活用するために必要　　　　　　　　　　　　以上