情報を分析･活用して会社の蓄積をつくる

　　お客さまから寄せられる電話は貴重な情報源です。電話で寄せられた情報を
　分析することで、今後の電話応対や製品開発などへ活用することができます。

　　たとえば、ある商品に対する問い合わせやクレームが多ければ、会社として
　どのように回答すべきかを検討し、社員の誰がその問い合わせやクレームを
　受けても同じ回答ができるように、標準化、マニュアル化しておく必要があります。
　
　　また、クレームなどは、その場で終わらせず、担当部署へ連絡し、同じクレームが
　二度と起きないように情報の共用化をはかり、会社全体として対応する
　体制をつくります。１本の電話を営業の最大のチャンスととらえ、どのような
　アプローチ展開をしたらいいのか、社内フローチャートを完備することが大切です。


　【情報を分析し活用するために必要なスキル】

　標準化、マニュアル化、社内フローチャートの整備
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上