好感的なマナーによる効果的な話し方のポイント

(１)正しく話す
・内容を正確に把握し、正確に話す。
・正しい言葉遣い、正しい敬語の使い方で話す。
・事実と意見を分けて話す。

(２)わかりやすく話す
・外来語、専門用語、業界語、略語など相手が理解できるかどうか分からない言葉は使わない。
・相手に応じた表現をする。
・話し言葉で平易に話す。
・相手の反応を見ながら話す。
・結論を先に話す。
・あいまいな言葉で誤解を与えない。
・順序よく話す。
・同じことを繰り返して、混乱させない。
・感情的に話さない。

(３)きちんと話す
・語尾を省略しない。
・言い終わりを丁寧に。
・語尾を短くする。
・はっきりと熱意を持って話す　　　　　　　　　　　　　　　　以上